Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di động tại Thành phố Hồ Chí Minh

Cập nhật: 12/04/2024 bởi admin0

 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng

 

BẢNG KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA TRỰC TUYẾN HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

 

Kính chào Quý anh/chị,

 

Tôi tên là …… Với mong muốn giúp các doanh nghiệp Việt Nam cải thiện chất lượng dịch vụ để có thể tăng cường lòng trung thành của khách hàng và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di động tại thành phố Hồ Chí Minh.”

 

Xin Anh/Chị dành chút ít thời gian trả lời câu hỏi để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát. Câu trả lời của Anh/Chị sẽ là nguồn tư liệu rất hữu ích, hỗ trợ rất nhiều cho

 

 

 

nghiên cứu. Tất cả các ý kiến đóng góp của Anh/Chị đều được ghi nhận và đánh giá

 

cao.

 

Phần 1: Câu hỏi gạn lọc

 

Anh/Chị đã từng sử dụng thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng để mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên các trang web/ứng dụng bán hàng trực tuyến chưa?

 

• Đã từng (tiếp tục sang phần 2).

 

O Chưa từng (ngưng khảo sát).

 

Phần 2: Câu hỏi chính

 

Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau về việc mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di động từ một nhà cung cấp mà Anh/Chị đã từng mua trước đây, bằng cách đánh dấu X vào một trong các ô từ 1 đến

• theo quy tắc số càng lớn, mức độ đồng ý càng cao:

 

• Hoàn toàn không đồng ý;

 

• Không đồng ý.

 

• Trung lập.

 

• Đồng ý.

 

• Hoàn toàn đồng ý.

 

 

 

			Mức độ đồng ý
Kí	Phát biểu	Hoàn				Hoàn
hiệu		toàn	Không	Trung	Đồng	toàn
		không	đồng ý	lập	ý	đồng
		đồng ý				ý
	Sự hiệu quả
	Trang web/ứng dụng của nhà cung
MHQ1	cấp cho phép Anh/Chị thực hiện giao	1	2	3	4	5
	dịch một cách nhanh chóng.
MHQ2	Tốc độ tải trang, thông tin của trang	1	2	3	4	5
	web/ứng dụng nhanh.
MHQ3	Trang web/ứng dụng của nhà cung	1	2	3	4	5
	cấp đơn giản và dễ sử dụng.

 

 

 

	Trang web/ứng dụng của nhà cung
MHQ4	cấp  không  phát  sinh  lỗi  trong  quá		1	2	3	4	5
	trình Anh/Chị mua hàng.
	Sự thực hiện
MTH1	Nhà cung cấp giao đúng các sản phẩm		1	2	3	4	5
	như đơn đặt hàng.
MTH2	Nhà cung cấp giao các đơn đặt hàng		1	2	3	4	5
	trong khoảng thời gian phù hợp.
MTH3	Chất lượng sản phẩm đúng với những		1	2	3	4	5
	gì nhà cung cấp cam kết.
MTH4	Nhà  cung  cấp  trung  thực  về  các		1	2	3	4	5
	chương trình khuyến mãi, quà tặng.
	Khả năng đáp ứng
	Trang web/ứng dụng của nhà cung
MDU1	cấp có các tùy chọn thuận tiện cho		1	2	3	4	5
	việc trả lại các mặt hàng.
MDU2	Nhà cung cấp xử lý việc đổi trả sản		1	2	3	4	5
	phẩm tốt.
MDU3	Nhà cung cấp có các chế độ bảo hành		1	2	3	4	5
	chu đáo.
	Liên lạc
	Trang web/ứng dụng của nhà cung
MLL1	cấp  hiển  thị  thông  tin  liên  lạc  để		1	2	3	4	5
	Anh/Chị liên hệ khi cần thiết.
	Trang web/ứng dụng của nhà cung
MLL2	cấp  có  nhân  viên  chăm  sóc  khách		1	2	3	4	5
	hàng trực tuyến.
MLL3	Các nhân viên chăm sóc khách hàng		1	2	3	4	5
	thân thiện khi nhận được khiếu nại.
MLL4	Các nhân viên chăm sóc khách hàng		1	2	3	4	5
	cung cấp những lời khuyên hữu ích.
	Sự thỏa mãn
STM1	Nhà cung cấp đã đáp ứng tốt các nhu		1	2	3	4	5
	cầu thiết yếu của Anh/Chị.
	Anh/Chị cảm thấy hài lòng khi mua
STM2	hàng tại trang web/ứng dụng của nhà		1	2	3	4	5
	cung cấp.
STM3	Nhà cung cấp  không  làm Anh/Chị		1	2	3	4	5
	thất vọng.
	Sự tin tưởng

 

 

 

	Trang web/ứng dụng của nhà cung
STT1	cấp đáng tin cậy cho việc mua trực		1	2	3	4	5
	tuyến trên thiết bị di động.
	Anh/Chị tin tưởng nhà cung cấp quan
STT2	tâm tới quyền lợi của Anh/Chị trong		1	2	3	4	5
	các giao dịch.
	Anh/Chị tin tưởng nhà cung cấp sẽ cố
STT3	gắng  giải  quyết  các  vấn  đề  của		1	2	3	4	5
	Anh/Chị.
	Anh/Chị có thể tin tưởng vào trang
STT4	web/ứng dụng của nhà cung cấp sẽ		1	2	3	4	5
	hoạt động tốt.
	Sự gắn kết
SGK1	Anh/Chị cảm thấy gắn bó với nhà		1	2	3	4	5
	cung cấp của Anh/Chị.
SGK2	Nhà cung cấp có rất nhiều ý nghĩa cá		1	2	3	4	5
	nhân đối với Anh/Chị.
SGK3	Anh/Chị có ý định mua hàng lâu dài		1	2	3	4	5
	với nhà cung cấp.
	Lòng trung thành
	Trang web/ứng dụng của nhà cung
LTT1	cấp  này  là  lựa  chọn  đầu  tiên  khi		1	2	3	4	5
	Anh/Chị mua trực tuyến trên thiết bị
	di động.
	Anh/Chị  sẽ  tiếp  tục  mua  hàng  tại
LTT2	trang  web/ứng  dụng  của  nhà  cung		1	2	3	4	5
	cấp.
	Anh/Chị sẽ khuyến khích bạn bè và
LTT3	người thân mua hàng từ nhà cung cấp		1	2	3	4	5
	này.
	Anh/Chị sẽ chia sẻ những điều tích
LTT4	cực và giới thiệu về trang web/ứng		1	2	3	4	5
	dụng của  nhà cung cấp cho người
	khác.

 

 

Phần 3: Thông tin cá nhân:

• Giới tính:

 

O Nữ                                   O Nam

• Độ tuổi:

 

O Dưới 23 tuổi.

 

 

 

O Từ 23 đến 35 tuổi.

 

O Trên 35 tuổi.

 

 

❖

Trình độ học vấn

 

 

O Trung học phổ thông hoặc thấp hơn

O Trung cấp/Cao

 

 

đẳng.

 

 

O Đại học

O Sau đại học

 

 

❖

Thu nh

ập

 

 

O Dưới 5 triệu.

 

O Từ 5 triệu đến 10 triệu.

 

O Từ 10 triệu đến 20 triệu.

 

O Trên 20 triệu.

 

 

❖

Nghề

nghi

ệp

 

 

O Sinh viên

 

O Kĩ thuật viên/Nhân viên văn phòng

 

O Chuyên gia (bác sĩ, kĩ sư, giảng viên,…)

 

O Khác

O Lao động phổ thông.

 

O Quản lý các cấp

O Kinh doanh/buôn bán

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian để trả lời bảng khảo sát, kính chúc Anh/Chị thật nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống!

Trang: 1 2 3 4 5 6