Mô hình Servperf (Service Performance) là một phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên kết quả hoặc hiệu suất thực tế mà khách hàng đã trải qua. Mô hình này được phát triển bởi Cronin và Taylor vào những năm 1990 nhằm mở rộng và cải tiến mô hình Servqual.
Mô hình Servperf chủ yếu tập trung vào các yếu tố kết quả của dịch vụ, đánh giá dựa trên sự chấp nhận và thụ động của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Nó giúp đo lường mức độ đạt được của dịch vụ dựa trên các yếu tố cụ thể mà khách hàng quan tâm và đánh giá. Các yếu tố này có thể là thành tích, hiệu quả, độ chính xác, tốc độ phục vụ, sự tin cậy và hài lòng.
