Cập nhật: 23/09/2026 bởi admin0

2.3.2. Kết quả nghiên cứu

Với 200 bảng câu hỏi hợp lệ thu về, toàn bộ dữ l ệu đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để tiến hành nghiên cứu về sự hài lòng khách àng đối với dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế. Kết quả nghiên cứu cụ thể đƣợc trình bày sau đây.

a. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha

Để phân tích độ tin cậy của các thang đo, đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha. Hệ số này là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra độ chặt chẽ và tƣơng quan giữa các biến quan sát. Điều này liên quna đến hai khía cạnh là tƣơng quan giữa bản thân các biến và tƣơng quan từng biến với tổng thể. Chỉ những bi n có hệ số tƣơng quan biến tổng phù hợp lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6 mới đƣợc xem là chaaos nhận đƣợc và thích hợp đƣa vào những bƣớc

phân tích tiếp theo.

Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của đề tài đƣợc thể hiện cụ thể nhƣ sau:

Bảng 2.8: Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

	Trung binh	Phƣơng sai	Tƣơng quan	Cronbach’s
Biến quan sát	thang đo nếu	thang đo nếu	Alpha nếu loại
biến tổng
	loại biến	loại biến	biến
Nhân tố Phƣơng tiện hữu hình (PTHH): Alpha = .734
PTHH1	10.78	1.901	.612	.619
PTHH2	10.79	2.049	.545	.662
PTHH3	10.73	2.088	.525	.673
PTHH4	10.89	2.380	.420	.729
	Nhân tố Khả nă  g đáp ứng (DU): Alpha = .758
DU1	27.79	9.895	.480	.728
DU2	28.03	9.487	.540	.717
DU3	27.46	10.370	.475	.730
DU4	27.53	10.853	.399	.741
DU5	27.86	11.039	.332	.750
DU6	27.36	10.734	.371	.745
DU7	27.73	10.462	.384	.744
DU8	27.37	10.454	.471	.731
DU9	27.61	10.380	.474	.730
	Nhân tố Tin cậy (TC): Alpha = .776
TC1	14.50	4.060	.585	.722
TC2	14.39	4.029	.576	.725
TC3	14.06	4.288	.558	.732
TC4	14.08	4.480	.492	.753
TC5	14.31	4.147	.534	.740